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　　每次行业大会，智慧水务论坛一定是最火的。虽然经过了多年的智慧水务建设实践，但对于智慧水务的认知仍是众说纷纭。表计生产厂家会讲智慧水表如何用于用水异常分析和独居老人关怀；工控自动化的厂家谈的是黑灯工厂和无人值守泵站；类似我们这样的模型公司就讲实时模型帮助水务智能报警和水质风险管控等；还有信息化集成商会强调人在线、数据在线和运营在线。的确，所有这些场景皆为水务企业的真实期望。然而，与传统的信息化系统相比，当前的智慧水务系统在实际生产运行中，其现实价值备受质疑。

　　前些日子一次出差住酒店，我电话前台要一瓶水。没几分钟，房间门铃就响了，开门一看，是酒店的配送机器人送水过来，根据简单的界面提示、操作确认后，机器人语音“谢谢”就自行离开。和传统的由服务员送水上门的工作方式相比，使用配送机器人在降低人员投入、提高服务效率、保护客户隐私等方面的优势显而易见。

　　其实，比配送机器人更早出现的是迎宾机器人，在酒店大堂、银行、甚至不少水务企业的展厅或营业厅都有它的身影，具备迎宾致辞、人机对话、企业和产品介绍、自助服务等诸多功能，疫情期间还有利于安全防控。但这种机器人往往在一段时间客户新鲜感过后就鲜有人问津。究其原因，在迎宾机器人的设定场景里，客户无论是办理酒店入住或者缴费相关事宜，人们更倾向于与客服人员面对面直接沟通需求，获得即时高效反馈，而不是通过学习了解机械设定的迎宾机器人的功能来解决问题。迎宾机器人的功能设计针对的是看似高频（酒店每天接待大量的客户办理入住）、实际（从客户角度）低频的需求，提高效率是假象，最终体现的只是展示价值；

　　配送机器人则是聚焦于为客户提供餐饮、物品等送货服务，属于随机发生、频率高且需高效响应的场景，能够切实降低酒店的人工投入，提高服务的及时性和准确性（避免了人为的忙中出错），在保护客户隐私方面也更友好。从这个角度上看，配送机器人服务作为智能机器人服务的一个应用场景，解决了真正的高频应用需求，因而比迎宾机器人更能得到不断的推广普及。由此看来，一项智能化的应用要有生命力，必须要进入生产运营管理的日常，而关键就在于是否满足了高频应用场景的智慧化需求。

　　回到水务信息化领域，落地成熟早且持续更新的应用就是营业收费系统，其根本上也是因为解决了水务企业与客户之间的高频业务需求。随着智慧水务建设的不断推进，水务企业在加强在线监测、提升物联感知能力、完善各类业务信息化能力的同时，日益强调智慧水务的核心能力建设，特别强调各类模型能力的建设，如水力水质模型、数据预测模型、图像识别模型、以及近年来火热的AI大模型等，希望利用模型打造水务的智慧大脑，实现智慧水务。从这个角度来说，的确给我们这种专注于模型产品和应用的公司带来了更多的市场机遇。

　　然而，在实践过程中，我们深刻体会到实时在线模型融入生产并非轻而易举之事。倘若将实时在线模型视作一个智能机器人，那么可以说它也历经了从类似迎宾机器人到配送机器人的 “升级” 历程。

　　早期我们着手开发实时在线模型系统时，核心功能主要聚焦于爆管定位、污染溯源等应用场景。在与供水企业的同事和领导交流过程中，大家一致认可这个系统拥有智慧决策能力，能够有效解决他们工作中的痛点问题。然而，当系统上线运行后，后台数据显示系统用户活跃度并不高。经过多次深入交流后得到的反馈是，在线模型的功能确实强大，但管道爆管、水污染等事件的发生概率较低，使得这个系统在日常生产运行中的作用不够清晰明确。由此可见，以爆管、水质事件处置作为核心功能的实时在线模型系统，就如同迎宾机器人一般。若要切实推动实时模型融入水务生产的日常工作当中，就必须聚焦于更高频的应用场景，如此方能像配送机器人那样，真正发挥出模型的“智慧”以及价值。

　　供水企业作为城市供水服务的提供者，无论是在内部的节能降耗运营方面，还是为居民提供优质供水服务方面，都存在着极为高频的智慧化应用需求。在最近几年供水企业的实践中，实时在线模型逐步找到了一些智慧水务的高频应用点，并且在越来越多的水司推广应用。

　　随着物联网技术的发展，水务企业拥有越来越多的各类监测设备，继续依靠传统的上下线阈值报警、工作人员的责任心主动查看疑似事件的工作模式，显然是不可持续的。利用实时在线模型的能力，基于水力学和相关分析算法进行流量、压力等监测点之间的关联分析，从传统的单点阈值报警转变成调度员人员期望的事件报警，包括疑似爆管、管网异常操作、水质事件、甚至漏水等，利用模型的“慧眼”取代人工，从而降低员工的工作量。

　　当前，供水公司的停水通知大多采用以人工经验为主、信息化系统为辅的工作方式，这种工作方式存在可靠度低、缺乏工作闭环、服务质量难以有效提升等问题。利用实时在线模型的强大能力，打通GIS、工单和营收系统，实时精准计算出将进行的管网工程带来用户影响详细清单，包括：停水用户、低压用户以及水质受影响用户。通过热线或短信平台通知到客户，实时获取用户反馈，从而实现停水通知的数字化闭环管理。

　　停水通知是供水企业日常工作，每天都发生的高频业务。从人工经验通知变成信息化系统自动通知，将不断检验并校正系统数据的准确性。从这个角度来说，星空体育平台停水通知准确度是检验供水信息化建设成就的关键指标。

　　智慧水务建设的道路是渐进的、曲折的，作为数字化产品和服务提供者，我们要坚持高频、高效的原则，不断找到类似配送机器人这样的应用场景，智慧化应用一定是有生命力的。